-
Algemene voorwaarden
Terra-Agribusiness B.V. KVK nr. 06077856
Algemene voorwaarden bij de uitvoering van opdrachten en verlenen van diensten van Terra-Agribusiness B.V., met Dumea als handelsnaam en gevestigd aan de Bornsestraat 24 te (7597 NE) Saasveld. Deze voorwaarden zijn op 1 juli 2025 geactualiseerd c.q. gewijzigd.
ALGEMENE VOORWAARDEN
Artikel 1. Toepasselijkheid
1.1.
Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op alle aanbiedingen, offertes en op alle overeenkomsten tussen Terra-Agribusiness B.V. (hierna te noemen: “Terra”) en een wederpartij (hierna te noemen: “opdrachtgever”). Deze algemene voorwaarden zijn ook van toepassing op alle buitencontractuele relaties tussen partijen, zoals onrechtmatige daad.
1.2.
Terra is gerechtigd de algemene voorwaarden eenzijdig te wijzigen. Mocht dat het geval zijn, dan ontvangt de opdrachtgever de gewijzigde algemene voorwaarden. In geval opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, heeft hij de bevoegdheid de overeenkomst schriftelijk te ontbinden binnen veertien dagen, nadat de opdrachtgever kennis heeft genomen van de wijziging, dan wel daarvan kennis had kunnen nemen.
1.3.
Bij strijdigheid van deze algemene voorwaarden met die van de opdrachtgever gelden deze algemene voorwaarden met nadrukkelijke uitsluiting van de voorwaarden van de opdrachtgever. De toepasselijkheid van eventuele algemene voorwaarden, leveringsvoorwaarden, betalings- en andere voorwaarden van de opdrachtgever wordt uitdrukkelijk van de hand gewezen.
1.4.
De opdrachtgever met wie eenmaal op de onderhavige voorwaarden is gecontracteerd, stemt in met de toepasselijkheid van deze voorwaarden op latere overeenkomsten tussen haar en Terra.
1.5.
Indien één of meerdere bepalingen in deze algemene voorwaarden op enig moment geheel of gedeeltelijk nietig zijn of vernietigd mochten worden, dan blijven de overige bepalingen in deze algemene voorwaarden volledig van toepassing. Terra en opdrachtgever zullen alsdan in overleg treden teneinde nieuwe bepalingen ter vervanging van de nietige of vernietigde bepalingen overeen te komen, waarbij zoveel als mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepalingen in acht wordt genomen.
Artikel 2. Aanbiedingen, opdrachten en overeenkomsten
2.1.
De door Terra gedane offertes of aanbiedingen zijn vrijblijvend. Opdrachten en acceptaties van aanbiedingen door de opdrachtgever gelden als onherroepelijk. Orders van opdrachtgevers binden Terra op zichzelf niet. Terra is niet eerder gebonden dan na een schriftelijke bevestiging van de opdracht door Terra. Dit geldt tevens voor aanvullende afspraken of aangebrachte wijzigingen.
2.2.
Terra kan niet aan haar offertes of aanbiedingen worden gehouden indien de opdrachtgever redelijkerwijs kan begrijpen dat de offertes of aanbiedingen dan wel een onderdeel daarvan, een kennelijke vergissing of verschrijving bevat. Indien de aanvaarding (al dan niet op ondergeschikte punten) afwijkt van het in de offerte of de aanbieding opgenomen aanbod is Terra daaraan niet gebonden. De overeenkomst komt in dat geval pas tot stand zodra Terra de afwijkende bepalingen heeft aanvaard.
2.3.
Aanbiedingen of offertes gelden niet automatisch voor toekomstige opdrachten.
2.4.
Indien een door Terra uitgebrachte offerte niet binnen in de offerte opgenomen termijn wordt aanvaard, heeft Terra het recht om alle kosten die zij heeft moeten maken om haar aanbieding te verstrekken, in rekening te brengen bij degene door wie die offerte is aangevraagd.
2.5.
Indien en voor zover een goede uitvoering van de overeenkomst dit vereist, heeft Terra het recht bepaalde werkzaamheden te laten verrichten door derden (hulppersonen). In bepaalde gevallen kan het noodzakelijk zijn dat Terra onderzoek moet uitbesteden aan een of meerdere externe organisaties. De kosten verband houdende met de uitbesteding en de extern verrichtte werkzaamheden worden doorberekend aan de opdrachtgever.
2.6.
De opdrachtgever staat er voor in dat zij alle voor de offerte en uitvoering van de overeenkomst van belang zijnde informatie aan Terra heeft verstrekt.
2.7.
Terra is niet aansprakelijk voor schade, van welke aard ook, doordat Terra is uitgegaan van door de opdrachtgever verstrekte onjuiste en/of onvolledige gegevens.
Artikel 3. Uitvoering van de werkzaamheden
3.1.
Terra zal de overeenkomst met de nodige zorg en vakmanschap uitvoeren. De uitvoering betreft enkel een inspanningsverplichting. Terra is niet aansprakelijk voor conclusies welke door derden worden verbonden aan de door Terra verzonden onderzoeksresultaten.
3.2.
Terra voert de haar opgedragen werkzaamheden uit volgens de geldende normen, protocollen, certificeringseisen en met de apparatuur waarmee de opgedragen werkzaamheden standaard worden uitgevoerd.
3.3.
In het geval de opdrachtgever de wijze waarop en de methode en apparatuur waarmee Terra haar werkzaamheden dient uit te voeren aanwijst, komen de gemaakte kosten in verband met dat verzoek voor rekening van de opdrachtgever. Terra is volledig ontslagen van iedere aansprakelijkheid voor de uitvoering van de werkzaamheden conform die aanwijzing. Op Terra rust evenmin de verplichting de opdrachtgever op mogelijke consequenties van die aanwijzing c.q. methode en apparatuur te wijzen.
3.4.
De opdrachtgever draagt er zorg voor dat alle gegevens, waarvan Terra aangeeft dat deze noodzakelijk zijn of waarvan de opdrachtgever redelijkerwijs behoort te begrijpen dat deze noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst, tijdig aan Terra worden verstrekt. Indien de voor de uitvoering van de overeenkomst benodigde gegevens niet tijdig aan Terra zijn verstrekt, heeft Terra het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten en/of de uit de vertraging voortvloeiende extra kosten volgens de gebruikelijke tarieven aan de opdrachtgever in rekening te brengen.
3.5.
Als opdrachtgever onjuiste gegevens verstrekt aan Terra dan wel verzuimd bepaalde gegevens aan Terra te verstrekken - bewust dan wel onbewust -, is alleen opdrachtgever aansprakelijk voor de gevolgen en is opdrachtgever verplicht Terra ter zake schadeloos te stellen c.q. te vrijwaren.
Artikel 4. Monsters voor laboratoriumwerkzaamheden
4.1.
Opdrachtgever is verantwoordelijk voor de aanlevering van deugdelijke monsters. De monsters die door de opdrachtgever zelf of door een in opdracht van de opdrachtgever handelende derde worden aangeboden voor onderzoek dienen deugdelijk te worden verpakt en te zijn voorzien van alle noodzakelijke informatie met inachtneming van de toepasselijke (wettelijke) normen en voorschriften. Terra is in geen geval aansprakelijk voor het niet op een juiste wijze aanbieden van de monsters.
4.2.
Terra is niet aansprakelijk voor een aflatende kwaliteit en representativiteit van door de opdrachtgever zelf of door een in opdracht van de opdrachtgever handelende derde aangeboden monster(s).
4.3.
De opdrachtgever zelf of door een in opdracht van de opdrachtgever handelende derde is verplicht gevaarlijke eigenschappen van de aangeboden monsters aan Terra schriftelijk mede te delen en de monsters zelf, dan wel de verpakking daarvan, als gevaarlijk aan te merken. Bij verzuim van deze informatie- en waarschuwingsplicht is de opdrachtgever zelf en/of door een in opdracht van de opdrachtgever handelende derde aansprakelijk voor elke schade, hoe dan ook genaamd, aan personen, zaken en/of goederen als gevolg van deze eigenschappen evenals bijkomende schade en gevolgschade.
4.4.
Indien bij de overeenkomst transport/verzending is inbegrepen, geschiedt dit – tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen – voor rekening en risico van de opdrachtgever.
Indien daarvoor geen nadere aanwijzing door de opdrachtgever aan Terra is verstrekt wordt de wijze van transport/verzending/verpakking en dergelijke door Terra bepaald, zonder dat Terra hiervoor aansprakelijk is.
Aanwijzingen van de zijde van de opdrachtgever ter zake het transport/verzending/verpakking worden slechts uitgevoerd indien de opdrachtgever schriftelijk heeft verklaard de meerkosten te zullen voldoen.
4.5.
Alle door de opdrachtgever zelf of door een in opdracht van de opdrachtgever handelende derde aan Terra in het kader van de overeenkomst ter beschikking gestelde monsters, documenten en alle andere gegevens berusten onder Terra voor risico van de opdrachtgever.
4.6.
Tenzij partijen uitdrukkelijk anders zijn overeengekomen zal Terra de monsters – ten behoeve van de overeengekomen werkzaamheden –naar eigen inzicht behandelen, verwerken en opslaan.
4.7.
Terra bewaart de monsters. Hiervoor gelden voor Terra bepaalde bewaartermijnen. Na ommekomst van een bewaartermijn is Terra gerechtigd om de monsters voor rekening en risico van de opdrachtgever op te slaan of te vernietigen, tenzij partijen anders overeenkomen. De duur van de bewaarneming van monsters kan in opdracht van de opdrachtgever – voor zover dit mogelijk is – worden verlengd of worden teruggegeven waarbij de daarmee corresponderende kosten bij opdrachtgever in rekening zullen worden gebracht. Op verzoek van de opdrachtgever kunnen de monster eventueel worden teruggeven. De afspraken omtrent bewaarneming of teruggave van monsters liggen in de offerte vast. Mocht dit niet het geval zijn, dan beslist Terra over de bewaarneming of teruggave.
Artikel 5. Rapportage/certificaten
5.1.
Onderzoeksresultaten worden door Terra in schriftelijke vorm afgegeven, dan wel op verzoek van de opdrachtgever, digitaal (per e-mail) of op andere wijze. Bindend evenwel zijn slechts de definitieve onderzoeksresultaten zoals door Terra in originele schriftelijke vorm afgegeven en eventueel ondertekend door ter zake bevoegde personen. Tussentijdse onderzoeksresultaten dan wel mondeling gegeven onderzoeksresultaten binden Terra niet.
5.2.
De opdrachtgever zal de resultaten van de aan Terra opgedragen en de door haar uitgevoerde werkzaamheden, in de vorm van onderzoek uitslagen, adviezen, informatie of welke andere vorm dan ook, uitsluitend gebruiken in de uitoefening van zijn bedrijf. Het gebruik van de resultaten door de opdrachtgever, bijvoorbeeld door opname of verwerking daarvan in voor derden bestemde producten of diensten, geschiedt ten alle tijden onder verantwoordelijkheid en risico van de opdrachtgever.
Artikel 6. Prijs
6.1.
De prijzen in de genoemde aanbiedingen en offertes zijn exclusief BTW en andere heffingen van overheidswege, alsmede eventuele in het kader van de overeenkomst te maken kosten, daaronder begrepen reis- en verblijf-, verzend- en administratiekosten, tenzij anders aangegeven.
6.2.
Indien Terra verpakking, inlading, vervoer, verzending, lossing of verzekering van zaken op zich heeft genomen zonder dat daarvoor uitdrukkelijk schriftelijk een prijs is overeengekomen, is zij gerechtigd de opdrachtgever daarvoor de werkelijke kosten en/of de bij Terra gebruikelijke tarieven in rekening te brengen.
6.3.
Bovendien mag Terra de overeengekomen prijs verhogen wanneer tijdens de uitvoering van de werkzaamheden blijkt dat de oorspronkelijk overeengekomen dan wel verwachte hoeveelheid werk in zodanige mate onvoldoende werd ingeschat bij het sluiten van de overeenkomst, en zulks niet toerekenbaar is aan Terra, dat in redelijkheid niet van Terra mag worden verwacht de overeengekomen werkzaamheden te verrichten tegen het oorspronkelijk overeengekomen honorarium.
6.4.
Door Terra opgegeven of met Terra overeengekomen prijzen zijn gebaseerd op de kostprijs die geldt op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Indien de kostprijs na het sluiten van de overeenkomst, doch voor voltooiing van de werkzaamheden een verhoging ondergaat bijvoorbeeld door de prijsverhoging van hulpmiddelen, hulpmaterialen, grondstoffen, heffingen, belastingen, lonen, salarissen, sociale lasten, assurantiepremies, opslagkosten of door overheidsmaatregelen, door wisselkoersveranderingen of wijzigingen in subsidies, vrachttarieven, energiekosten, in- en uitvoerrechten of accijnzen of als gevolg van inflatie, is Terra gerechtigd de prijzen dienovereenkomstig te verhogen.
De voornoemde bevoegdheid van prijsverhogingen door Terra geldt eveneens voor overeenkomsten die binnen drie maanden zijn gesloten met opdrachtgever die een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. In dat geval heeft deze opdrachtgever de bevoegdheid de overeenkomst schriftelijk te ontbinden binnen veertien dagen, nadat de opdrachtgever kennis heeft genomen van de prijsverhoging, dan wel daarvan kennis had kunnen nemen.
6.5.
Indien en voor zover de prijzen gebaseerd zijn op prijslijsten van Terra geldt de op het moment van facturering geldende prijslijst. Wijzigingen in prijslijsten worden door Terra zo spoedig mogelijk aan de opdrachtgever bekend gemaakt.
Artikel 7. Betaling en zekerheid
7.1.
Betaling dient zonder korting uit welken hoofde ook te geschieden op het overeengekomen tijdstip of, indien geen tijdstip is overeengekomen, binnen veertien dagen na factuurdatum, in de valuta als vermeld op de factuur en uitsluitend op de wijze als op de factuur aangegeven. Terra heeft ten alle tijden het recht gehele of gedeeltelijke vooruitbetaling te vorderen en/of anderszins voor betaling zekerheid te verkrijgen naar haar keuze, in de vorm van een bank- of concerngarantie. De opdrachtgever is verplicht daar aan te voldoen.
7.2.
Terra is steeds bevoegd al hetgeen zij aan de opdrachtgever schuldig is te verrekenen met hetgeen de opdrachtgever, al dan niet opeisbaar, aan Terra schuldig is.
7.3.
De opdrachtgever doet afstand van enig recht van verrekening van over en weer verschuldigde bedragen. Klacht/bezwaar schorten de betalingsverplichting van de opdrachtgever niet op.
7.4.
Indien de opdrachtgever enig door haar verschuldigd bedrag niet op de voet van het voorgaande voldoet, is zij zonder ingebrekestelling in verzuim. Zodra de opdrachtgever met enige betaling in verzuim is zijn alle overige vorderingen van Terra op de opdrachtgever opeisbaar en treedt ook ten aanzien van die vorderingen het verzuim zonder ingebrekestelling onmiddellijk in. Met ingang van de dag waarop de opdrachtgever in verzuim is, is zij aan Terra een vertragingsrente verschuldigd die 2% hoger is dan de wettelijke handelsrente ex artikel 6:119a BW. Op het voorgaande is de wettelijke rente van toepassing indien opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf. Een deel van de maand heeft voor de berekening van de rente als een volledige maand te gelden.
7.5.
Bij (buiten)gerechtelijke invordering is de opdrachtgever, naast de hoofdsom en de vertragingsrente, de werkelijk door Terra gemaakte incassokosten verschuldigd. De buitengerechtelijke incassokosten bedragen 20% van de hoofdsom, met een minimum van € 250,-- De gerechtelijke kosten zijn niet beperkt tot de te liquideren proceskosten, maar zullen integraal voor rekening van de opdrachtgever zijn indien deze (in overwegende mate) in het ongelijk wordt gesteld. In geval opdrachtgever een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, worden buitengerechtelijke incassokosten berekend volgens het ‘Besluit vergoeding voor buitengerechtelijke incassokosten 2012’.
Artikel 8. Leveringstermijn
8.1.
De leveringstermijn gaat in na totstandkoming van de overeenkomst, nadat Terra beschikt over alle door de opdrachtgever te verstrekken materialen, documenten en gegevens en dat een eventueel overeengekomen vooruitbetaling door Terra is ontvangen.
8.2.
Door Terra opgegeven leveringstermijnen gelden als indicatief en zullen nimmer te beschouwen zijn als fatale termijnen. Ingeval van overschrijding van een leveringstermijn is de opdrachtgever nimmer gerechtigd tot het vorderen van vergoeding van aanvullende of vervangende, directe of indirecte schade of tot niet-nakoming dan wel opschorting van enige uit de overeenkomst, dan wel enige andere overeenkomst voortvloeiende verplichting of tot beëindiging of ontbinding van de overeenkomst. De opdrachtgever is echter gerechtigd Terra na het verstrijken van de leveringstermijn een nieuwe redelijke termijn aan te zeggen, bij overschrijding waarvan de opdrachtgever gerechtigd is de overeenkomst te beëindigen of te ontbinden door een schriftelijke mededeling daarvan aan Terra binnen veertien dagen vanaf het strijken van de nieuwe gestelde termijn, zonder dat zulks tot enige schadevergoedingsplicht van Terra kan leiden. Terra is gerechtigd betaling te vorderen voor de prestaties die bij de uitvoering van de betreffende overeenkomst zijn verricht voordat de opdrachtgever de betreffende overeenkomst beëindigt of ontbindt.
8.3.
De leveringstermijn wordt verlengd met de tijd dat de uitvoering van de overeenkomst wordt vertraagd door overmacht (als gespecificeerd in artikel 11 van deze voorwaarden).
Artikel 9. Intellectuele en industriële eigendomsrechten
9.1.
Alle intellectuele en industriële eigendomsrechten met betrekking tot geleverde zaken en/of verrichte diensten, daaronder begrepen maar niet beperkt tot adviezen, analyses, rapporten, onderzoeksresultaten, afbeeldingen, ontwerpen, tekeningen, modellen, berusten bij Terra of derden/rechthebbenden, en gaan door de overeenkomst met Terra niet op de opdrachtgever over, ook niet indien de zaken of diensten specifiek voor de opdrachtgever ontworpen, ontwikkeld of samengesteld zijn. De levering van een zaak kan niet worden aangemerkt als een uitdrukkelijk of impliciete licentie tot gebruik, verveelvoudiging of vrijgeven aan derden van de intellectuele en industriële eigendom, tenzij Terra daarvoor uitdrukkelijk schriftelijke toestemming heeft gegeven. De opdrachtgever heeft het recht stukken te vermenigvuldigen voor gebruik in zijn eigen organisatie, voor zover passend binnen het doel van de opdracht. Ingeval van tussentijdse beëindiging van de overeenkomst, is het voorgaande van overeenkomstige toepassing.
9.2.
Terra behoudt het recht de door de uitvoering van de overeenkomst toegenomen kennis voor andere doeleinden te gebruiken, voor zover hierbij geen vertrouwelijke informatie ter kennis van derden wordt gebracht.
9.3.
De opdrachtgever zal Terra onmiddellijk waarschuwen indien derden inbreuk maken of dreigen te maken op de intellectuele en industriële eigendomsrechten van Terra of indien derden zouden menen dat zaken van Terra inbreuk maken op de eigen intellectuele en industriële eigendomsrechten. Zou van het laatste inderdaad sprake zijn, dan zal Terra naar haar keuze de inbreukmakende zaken kunnen vervangen of wijzigen, of de overeenkomst met de opdrachtgever kunnen beëindigen of ontbinden. De opdrachtgever heeft in deze gevallen geen recht op schadevergoeding door Terra behoudens indien en voor zover zij een dergelijk recht kan ontlenen aan artikel 14 van deze voorwaarden.
Artikel 10. Geheimhouding
10.1.
De opdrachtgever is verplicht al hetgeen haar in het kader van de uitvoering van de overeenkomst, omtrent Terra bekend wordt en een vertrouwelijk karakter heeft (en waarvan de vertrouwelijkheid als bekend mag worden verondersteld) , geheim te houden en van personeelsleden en derden die in het kader van het uitvoeren van de overeenkomst op enigerlei wijze betrokken zijn, hetzelfde te bedingen. Het is de opdrachtgever verboden bedoelde informatie aan te wenden voor eigen gebruik of voor derden.
10.2.
Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van Terra is het de opdrachtgever niet toegestaan - zijn relatie met Terra direct of indirect – te gebruiken, bijvoorbeeld als keurmerk, voor promotionele activiteiten of andere doeleinden.
Artikel 11. Overmacht
11.1.
Onder overmacht (“niet-toerekenbare tekortkoming”) wordt in deze voorwaarden verstaan, naast hetgeen daaronder in de wet en de jurisprudentie wordt begrepen: elke van de wil van Terra onafhankelijke omstandigheid waardoor de nakoming van haar verplichtingen jegens de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk wordt verhinderd of waardoor nakoming van de overeenkomst redelijkerwijs door de opdrachtgever niet van Terra kan worden gevergd zoals bijvoorbeeld, maar niet uitsluitend, oorlog, oorlogsgevaar, mobilisatie, oproer en/of staat van beleg.
11.2.
Onder overmacht wordt in ieder geval begrepen: bedrijfsblokkades, (werk)stakingen, uitsluitingen, milieuverontreiniging, terrorisme, pandemie, epidemie, gebrek aan grondstoffen, stagnatie in het vervoer, overheidsmaatregelen, vertraagde verstrekking aan Terra van bij derden bestelde zaken of diensten, ongevallen, bedrijfstoringen, inkrimping der productie, ziekte van personen die onmisbaar zijn voor de uitvoering van de overeenkomst, door Terra onvoorziene problemen bij transport, en verval, intrekking of niet verlenging van benodigde vergunningen, certificaten, licenties en dergelijke, alles ongeacht of deze omstandigheid zich voordoet in het bedrijf van Terra dan wel enig ander bedrijf dat door Terra bij de uitvoering van de overeenkomst direct of indirect is betrokken.
11.3.
Gedurende de overmachtsperiode kan Terra haar verplichtingen uit de overeenkomst opschorten. Indien deze periode langer duurt dan twee maanden, is zowel Terra als de opdrachtgever, laatstgenoemde met inachtneming van het bepaalde in artikel 15.4. van deze voorwaarden, gerechtigd de overeenkomst voor het niet uitgevoerde deel eenzijdig te beëindigen of te ontbinden Terra is ter zake jegens opdrachtgever niet aansprakelijk voor enige door opdrachtgever geleden schade, van welke aard en omvang dan ook.
11.4.
Terra is gerechtigd betaling te vorderen voor de prestaties die bij de uitvoering van de desbetreffende overeenkomst zijn verricht voordat gebleken is van de omstandigheid die overmacht oplevert.
11.5.
Terra is ook gerechtigd zich op overmacht te beroepen indien de omstandigheid die overmacht oplevert intreedt nadat haar prestatie verricht had moeten zijn.
Artikel 12. Bezwaar, klacht, reclamatie
12.1.
De opdrachtgever is verplicht de zaak (waaronder ook begrepen de facturatie) onmiddellijk na inontvangstneming door de opdrachtgever zelf of door een in opdracht van de opdrachtgever handelende derde nauwkeurig te (doen) inspecteren. Eventuele klachten mede ter zake de door Terra verrichte werkzaamheden moeten uiterlijk binnen tien dagen nadat deze zijn ontdekt dan wel redelijkerwijze hadden behoren te zijn ontdekt, doch uiterlijk binnen zes maanden na de levering c.q. de door Terra verrichte werkzaamheden bij Terra worden gemeld, bij gebreke waarvan elke aanspraak van de opdrachtgever jegens Terra vervalt.
12.2.
Klacht/bezwaar door de opdrachtgever ter zake “verborgen” gebreken dient, op straffe van verval van iedere aanspraak van de opdrachtgever jegens Terra, plaats te hebben binnen tien dagen nadat deze zijn ontdekt dan wel redelijkerwijze hadden behoren te zijn ontdekt, doch uiterlijk binnen zes maanden na de levering c.q. de door Terra verrichte werkzaamheden.
12.3.
De opdrachtgever dient schriftelijk te klagen. De klacht dient een zo gedetailleerd mogelijke omschrijving van het gebrek te bevatten, zodat Terra in staat is adequaat te reageren. De opdrachtgever dient Terra in de gelegenheid te stellen een klacht te (laten) onderzoeken. De opdrachtgever zal alle voor het onderzoek noodzakelijke medewerking verlenen.
Indien de opdrachtgever geen of onvoldoende medewerking verleent of onderzoek anderszins niet (meer) mogelijk is, vervalt iedere aanspraak van de opdrachtgever jegens Terra.
12.4.
Ieder recht op klacht/bezwaar vervalt, naast de in lid 1 en 2 genoemde gevallen indien de opdrachtgever enige uit de onderliggende overeenkomst voor haar voortvloeiende verplichting jegens Terra niet, niet behoorlijk of niet tijdig nakomt.
12.5.
Ingeval van een gerechtvaardigde en tijdige klacht/bezwaar zal Terra, hetzij kosteloos herleveren, hetzij de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk voor de ondeugdelijke zaak crediteren, een en ander naar keuze van Terra. Op herlevering zijn deze voorwaarden van toepassing. Zo nodig zal de opdrachtgever Terra een nieuw monster ter beschikking stellen. De hieruit voortvloeiende kosten kunnen voor rekening van opdrachtgever komen.
12.6.
Na constatering van een tekortkoming in een zaak (waaronder begrepen het onderzoeksresultaat) is de opdrachtgever verplicht om al datgene te doen dat schade voorkomt of beperkt, eventueel onmiddellijke staking van gebruik, bewerking of verwerking daaronder uitdrukkelijk begrepen.
12.7.
Zaken waaromtrent terecht is of wordt gereclameerd mogen aan Terra slechts worden geretourneerd na schriftelijke instemming van Terra en slechts worden vernietigd op schriftelijk verzoek van Terra. De kosten van retournering of vernietiging komen, indien de klacht/bezwaar terecht is, alleen na een zodanige schriftelijke instemming of verzoek van Terra, voor haar rekening.
12.8
Indien de opdrachtgever van mening is dat Terra geen of onvoldoende medewerking verleent of ingeval een onderzoek van de klacht anderszins niet (meer) mogelijk is, kan de opdrachtgever zich in het geval van een klacht over de uitvoering van de activiteiten (binnen de reikwijdte van de werkzaamheden) zich zo nodig in tweede instantie schriftelijk tot de certificatie-instelling wenden voor zover de opdracht waarover wordt geklaagd binnen de scope van de certificering valt.
De certificatie-instelling neemt klachten in behandeling:
1. waarbij aangetoond kan worden dat Terra niet op passende wijze heeft gereageerd, tenzij er binnen de regeling specifieke eisen zijn gesteld;
2. die gericht zijn op de kwaliteit van het werk en norm gerelateerd;
3. wanneer uit het onderzoek van klachten blijkt dat deze terug te voeren zijn op het onderwerp waarvoor certificatie-instelling een certificaat aan opdrachtgever heeft verstrekt. In dat laatste geval zal certificatie-instelling corrigerende maatregelen en aanpassing van het systeem van de opdrachtgever eisen.
Artikel 13. Aansprakelijkheid
13.1.
De aansprakelijkheid van Terra in verband met eventuele tekortkomingen ter zake door haar geleverde zaken en daarmee samenhangende diensten is beperkt tot het nakomen van de in het vorige artikel omschreven verplichtingen na klacht/bezwaar.
13.2
Indien Terra aansprakelijk is voor directe schade jegens de opdrachtgever en Terra is gehouden tot betaling van schadevergoeding, zal deze nooit hoger zijn dan , naar haar keuze, hetzij de factuurwaarde van de geleverde zaken en/of verrichte diensten waardoor of in verband waarmee de schade is veroorzaakt en wel tot een maximum van € 15.000,00, hetzij, indien de schade gedekt is door een verzekering van Terra, het bedrag dat daadwerkelijk door de verzekeraar ter zake wordt uitgekeerd.
13.3.
Onder directe schade wordt uitsluitend verstaan:
-
de redelijke kosten ter vaststelling van de oorzaak en de omvang van de schade, voor zover de vaststelling betrekking heeft op schade in de zin van deze voorwaarden;
-
de eventuele redelijke kosten gemaakt om de gebrekkige prestatie van Terra aan de overeenkomst te laten beantwoorden, tenzij deze niet aan Terra toegerekend kunnen worden;
-
redelijke kosten, gemaakt ter voorkoming of beperking van schade, voor zover de opdrachtgever aantoont dat deze kosten hebben geleid tot beperking van directe schade als bedoeld in deze algemene voorwaarden.
13.4.
Terra is niet aansprakelijk voor enige door de opdrachtgever (of derden) geleden of te lijden schade, van welke aard en/of omvang dan ook, samenhangende met of voortvloeiende uit de uitvoering van de overeenkomst, daaronder begrepen schade aan in eigendom van de opdrachtgever of derden toebehorende zaken daaronder begrepen maar niet beperkt tot het niet ontdekken van asbesthoudende materialen door Terra, alsmede indirecte schade, daaronder bijvoorbeeld begrepen bedrijfsschade, waardevermindering, gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, verlies van klanten, schade aan naam en/of goodwill en schade door bedrijfsstagnatie.
13.5.
Terra is jegens de opdrachtgever nimmer aansprakelijk voor schade en/of kosten, van welke aard en/of omvang dan ook, die op enigerlei wijze samenhangen met of voortvloeien uit handelingen, nalatigheden, fouten en/of de kwaliteit van het geleverde werk van derden, die door Terra bij de uitvoering van de overeenkomst zijn ingeschakeld.
13.6.
Het voorgaande lijdt uitzondering in geval van opzet of daarmee gelijk te stellen grove onzorgvuldigheid van Terra of haar leidinggevende ondergeschikten, is toegebracht. Een reeks van samenhangende schadegevallen/ gebeurtenissen geldt hierbij als één schadegeval/gebeurtenis.
13.7.
Iedere vordering jegens Terra, behalve die welke door Terra is erkend, vervalt door het enkele verloop van twaalf maanden na het bekend worden van die vordering dan wel nadat die vordering bekend had kunnen zijn.
13.8.
De werknemers van Terra of de door Terra voor de uitvoering van de overeenkomst ingeschakelde hulppersonen kunnen zich jegens de opdrachtgever beroepen op alle aan de overeenkomst ontleende verweermiddelen als waren zij zelf bij die overeenkomst partij.
13.9.
De opdrachtgever zal Terra, haar werknemers en de door haar voor de uitvoering van de overeenkomst ingeschakelde hulppersonen, volledig vrijwaren voor elke vorm van aansprakelijkheid naar derden toe in verband met de uitvoering door Terra van de overeenkomst, tenzij rechtens vast komt te staan dat deze aanspraken een gevolg zijn van opzet of daarmee gelijk te stellen grove onzorgvuldigheid van Terra en de opdrachtgever bovendien aantoont dat hem ter zake geen enkel verwijt treft. In het kader van haar vrijwaringsverplichting is de opdrachtgever onder meer gehouden tot vergoeding van de redelijke kosten van verweer tegen aanspraken van derden.
Artikel 14. Verplichtingen van de opdrachtgever en vrijwaring
Niet-nakoming door de opdrachtgever van de overeenkomst met Terra of een of meer bepalingen van deze voorwaarden dan wel toerekenbaar onrechtmatig handelen of nalaten door of namens de opdrachtgever dan wel niet-naleven van andere instructies of voorschriften van Terra, waaruit schade voor Terra voortvloeit, verplicht de opdrachtgever tot vergoeding van alle daardoor aan Terra toegebrachte schade. Onverkort het bepaalde in artikel 13.9. vrijwaart de opdrachtgever Terra voor alle aanspraken van derden op vergoeding van enige door deze derden in een dergelijk geval geleden schade. In het kader van haar vrijwaringsverplichting is de opdrachtgever onder meer gehouden tot vergoeding van de redelijke kosten van verweer tegen aanspraken van derden.
Artikel 15. Beëindiging en ontbinding
15.1.
Terra heeft het recht de uitvoering van de overeenkomst op te schorten dan wel naar haar keuze de overeenkomst door een schriftelijke verklaring en zonder voorafgaande ingebrekestelling, kennisgeving of rechtelijke tussenkomst, geheel of gedeeltelijk, met onmiddellijke ingang naar haar keuze te beëindigen of te ontbinden met behoud van alle haar toekomende rechten op vergoeding van kosten, schade en rente:
-
indien de opdrachtgever een of meer van haar verplichtingen voortvloeiende uit, of anderszins verband houdende met de overeenkomst, niet, niet-tijdig, of niet behoorlijk nakomt, of vaststaat dat nakoming zonder tekortkoming onmogelijk zal zijn;
-
indien Terra een goede grond heeft te vrezen dat de opdrachtgever niet in staat en/of bereid is of zal zijn aan haar verplichtingen te voldoen;
-
indien de opdrachtgever in staat van faillissement wordt verklaard of haar faillissement of (al dan niet voorlopige) surseance is aangevraagd of verleend, overgaat tot liquidatie of staking van haar onderneming, een akkoord aanbiedt, beslag op een (deel) van haar activa wordt gelegd of anderszins insolvabel blijkt; of
-
indien zich naar het inzicht van Terra ingrijpende wijzigingen voordoen in direct of indirecte eigendoms- of zeggenschapsverhoudingen bij de opdrachtgever.
15.2.
Terra is eveneens gerechtigd de overeenkomst naar haar keuze geheel of gedeeltelijk te beëindigen of te ontbinden indien door of namens de opdrachtgever in verband met de totstandkoming of uitvoering van de overeenkomst enig voordeel is of wordt aangeboden of verschaft aan een persoon die deel uitmaakt van Terra.
15.3.
Terra is daarnaast gerechtigd de overeenkomst met de opdrachtgever geheel of gedeeltelijk naar haar keuze te beëindigen of te ontbinden, indien de overeenkomst met haar toeleverancier of opdrachtgever, om welke reden dan ook, wordt beëindigd of ontbonden of om andere reden niet door haar of haar toeleverancier dan wel opdrachtgever wordt uitgevoerd. Ingeval van ontbinding is Terra slechts gehouden tot vergoeding dan wel creditering van door haar in rekening gebrachte prijs, onder teruggave door de opdrachtgever van het reeds geleverde.
15.4.
De opdrachtgever is slechts tot beëindiging of ontbinding gerechtigd in de gevallen bedoeld in artikelen 8.2. en 11. van deze voorwaarden. Beëindiging of ontbinding ontslaat de opdrachtgever niet van betaling aan Terra van alle aan Terra verschuldigde bedragen.
15.5.
In geval de overeenkomst tussen Terra en opdrachtgever op afstand tot stand is gekomen en de opdracht in deze een natuurlijk persoon is die niet handelt in de uitoefening van een beroep of bedrijf, dan heeft deze opdrachtgever het recht overeenkomst gedurende veertien kalenderdagen na het sluiten van de overeenkomst, zonder opgave van redenen, te herroepen. Het herroepingsrecht vervalt indien Terra met de uitvoering van de overeenkomst is begonnen met uitdrukkelijk voorafgaande instemming van de opdrachtgever.
15.6.
Indien de opdrachtgever gebruik heeft gemaakt van zijn herroepingsrecht zoals bedoeld in artikel 15.5. van deze voorwaarden, dan stort Terra uiterlijk dertig kalenderdagen na de ontbinding van de overeenkomst het volledige aanbetaalde bedrag terug.
Artikel 16. Toepasselijk recht en bevoegde rechten
16.1.
Tenzij anders bepaald, is op alle verbintenissen tussen Terra en de opdrachtgever Nederlands recht van toepassing.
16.2.
Alle geschillen tussen partijen die voortvloeien uit dan wel anderszins verband houden met enige overeenkomst en/of deze algemene voorwaarden en die behoren tot de competentie van de sector civiel van een rechtbank zullen in eerste instantie uitsluitend worden beslecht door de (voorzieningenrechter van de) rechtbank Overijssel, zittingsplaats Almelo, tenzij Terra een andere bevoegde rechter prefereert.